使用“商家体检”，避免经营损失，提升收益！

很多老板经常询问美团客服：“为什么我的门店突然被置休？”，“为什么我的门店排序位置下降了？” 经查发现：门店被置休是因为门店在经营过程中触犯了红线规则；排序位置下降是因为门店近期的服务质量或经营业绩出现了明显下降。

如何避免受到惩罚？如何避免门店排序位置下降？——新版“商家体检”提供了详尽、全面的问题诊断，帮您及时发现问题，避免触犯红线，避免服务质量下降等原因导致的排序位置降低。

单店版商家体检

说明：如果没有该提示，则说明该门店未触犯红线。

1.服务质量分：是对门店在履约各环节的各项指标进行综合加权得到的总评分。

2.服务问题导致的营业额损失：是指用户已下单，但因商家出现严重履约问题而导致的营业额损失。这里的履约问题包括：商家拒单，商家超时未接单，商家取消订单不告知用户导致用户投诉退款，商家少送错送，质量问题导致用户退款，缺货导致用户退款。

3.问题订单导出：点击“问题订单导出”下载问题订单表格。

4.服务质量诊断详情：

• 触犯红线：最为严重，已触犯平台要求的底线，需立即整改。

• 落后同行：比较严重，会影响用户端商家列表的排序，因此需要重点关注。

• 无问题。

1.经营业绩排名：门店日均营业额和日均有效订单数加权综合后，在同区域同行商家中的排名。

2.经营业绩诊断详情：目前经营业绩诊断指标未纳入红线规则中，但如果该指标表现落后同行，会导致门店相比同行缺乏竞争力，容易导致用户流失、订单流失，需要重点关注。

多店版商家体检

多店版“商家体检”是对单店体检结果的整体汇总。如下图所示：

1.点击触犯红线门店数，能在弹层中看到触犯红线的具体门店及触犯原因。

2.点击指标暴露问题的门店数，能在弹层中看到问题门店列表。

3.点击门店列表中的门店名称，能进入该店的“商家诊断”详情。